Términos de servicio

1. Definiciones

“Protocolaris”, “nosotros” o “la plataforma” se refiere al software para gestión de escrituras notariales disponible en protocolaris.com, operado por InDevLabs, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos.
“Usuario” o “notario” es la persona natural titular de una cuenta, autorizada como notario público por la autoridad competente en su jurisdicción.
“Servicio” es el conjunto de funcionalidades ofrecidas a través de la plataforma: editor de escrituras, gestión de libros de protocolo, firma electrónica, impresión en hojas de protocolo, y demás herramientas notariales.

2. Cuenta de usuario

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con un correo electrónico válido y una contraseña segura. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, de tu PIN del certificado digital, y de toda actividad realizada en tu cuenta.

Al registrarte declaras que:

• Eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar;
• Eres notario autorizado en tu jurisdicción o estás en proceso de serlo;
• Los datos proporcionados (nombre, número de registro notarial, jurisdicción) son verdaderos y actuales;
• No compartirás tus credenciales de acceso ni tu PIN con terceros.

3. Planes y facturación

Ofrecemos un plan Free con funcionalidades limitadas y planes pagos Notario y Bufete con facturación mensual o anual procesada a través de Stripe. Los precios vigentes están publicados en la página de planes.

3.1 Período de prueba

Los planes pagos incluyen un período de prueba de 14 días sin cargo, sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, si no has agregado un método de pago tu cuenta se convierte automáticamente al plan Free.

3.2 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de configuración; el servicio continúa activo hasta el final del período ya pagado (período de gracia).

3.3 Reembolsos

No se ofrecen reembolsos por períodos parcialmente consumidos. En caso de error de facturación puedes contactar a soporte dentro de los 14 días de la carga para evaluación caso por caso.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas;
• Firmar electrónicamente documentos de los cuales no seas el notario autorizante;
• Cargar certificados digitales que no te pertenezcan;
• Intentar acceder a cuentas, datos o certificados de otros usuarios;
• Realizar ingeniería inversa, decompilar o intentar extraer el código fuente;
• Usar el Servicio para enviar spam, phishing o malware;
• Sobrecargar la infraestructura con automatizaciones no autorizadas o scraping masivo.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta, sin reembolso, y en la notificación a las autoridades competentes cuando corresponda.

5. Propiedad de los datos

Las escrituras, libros de protocolo, otorgantes y demás contenido que ingreses son de tu propiedad. Protocolaris actúa como procesador de datos (encargado de tratamiento), no como propietario. Puedes exportar o eliminar tu información en cualquier momento. Las condiciones de ese encargo — instrucciones, subencargados, confidencialidad, vulneraciones y devolución de datos — están en el Anexo A de estos términos.

Al usar el Servicio nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y mostrar tu contenido con el único propósito de brindarte la plataforma. Esta licencia termina cuando elimines el contenido o cuando cierres tu cuenta.

6. Propiedad intelectual del Servicio

La plataforma, incluyendo código fuente, diseño, logotipos, marcas y documentación, es propiedad de Protocolaris y está protegida por leyes de propiedad intelectual. No adquieres derechos sobre el software por el uso del Servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo o mantenimiento de emergencia sin aviso cuando sea necesario.

En caso de interrupción prolongada imputable a Protocolaris, podemos extender el período de facturación como compensación, a nuestra sola discreción.

8. Firma electrónica y responsabilidad notarial

Protocolaris es una herramienta técnica que facilita el trabajo del notario. La responsabilidad legal y profesional por el contenido de las escrituras, la identidad de los otorgantes, la legalidad de los actos y el cumplimiento de las obligaciones ante la Corte Suprema de Justicia recae exclusivamente en el notario titular de la cuenta.

Protocolaris no reemplaza el criterio jurídico del notario ni la obligación de verificar la identidad y capacidad de los comparecientes conforme a la ley aplicable.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Protocolaris no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de clientes, ingresos o reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Protocolaris, de cualquier naturaleza, no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

10. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu panel de configuración. Al cerrarla, todos tus datos se eliminarán dentro de 30 días, excepto los registros que debamos conservar por obligación legal (facturación, logs de seguridad).

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta en caso de incumplimiento de estos términos, fraude, o uso que pongan en riesgo a otros usuarios o a la plataforma.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustantivos serán notificados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República de El Salvador, conforme a las reglas de competencia territorial aplicables. Nada en esta cláusula limita el derecho del usuario a acudir al tribunal de su propio domicilio.

13. Contacto

Preguntas o reclamos:
Email: soporte@protocolaris.com

Anexo A — Encargo del tratamiento de datos personales

Este anexo forma parte integrante de los Términos de servicio y regula el tratamiento de datos personales que Protocolaris realiza por cuenta del notario. Se rige por la Ley para la Protección de Datos Personales de la República de El Salvador (Decreto Legislativo n.° 144).

A.1 Partes y roles

El notario titular de la cuenta es el responsable del tratamiento de los datos personales que incorpora a la plataforma: otorgantes, comparecientes, contactos y contenido de los instrumentos. InDevLabs, LLC, operadora de Protocolaris, es el encargado del tratamiento respecto de esos datos. Respecto de los datos de la cuenta del propio notario (nombre, correo, registro notarial, facturación), InDevLabs actúa como responsable.

A.2 Objeto, duración y finalidad

El encargo tiene por objeto el alojamiento, procesamiento y puesta a disposición de los datos con la única finalidad de prestar el Servicio: redacción y guardado de instrumentos, gestión del libro de protocolo, generación de PDFs e índices, firma electrónica, testimonios, carátulas, CRM de contactos y las funciones de inteligencia artificial que el notario active. El encargo dura mientras la cuenta esté vigente y termina con su cierre, conforme a la cláusula A.8.

A.3 Instrucciones del responsable

Protocolaris trata los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del notario, entendiendo por tales el uso de las funcionalidades del Servicio y las solicitudes que el notario curse por escrito a privacidad@protocolaris.com. En particular, Protocolaris no usa el contenido notarial para finalidades propias, no lo cede a terceros fuera de los subencargados listados en A.5, no lo comercializa y no lo emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.

A.4 Confidencialidad

El personal de Protocolaris con acceso a datos personales está sujeto a deber de confidencialidad, subsistente tras el fin de la relación. El acceso al contenido notarial se limita a lo indispensable para operar el Servicio o atender un incidente, queda registrado en los logs de auditoría y no habilita a divulgar ni usar esa información para ningún otro fin. Este deber es compatible con el secreto profesional que la ley notarial impone al responsable, y en ningún caso lo sustituye.

A.5 Subencargados

El notario autoriza a Protocolaris a servirse de los siguientes subencargados, cada uno vinculado por obligaciones de protección no menores a las de este anexo:

• Railway (EE.UU.) — alojamiento de la aplicación y de la base de datos. Su política.
• Cloudflare (EE.UU.) — almacenamiento de PDFs firmados en R2, red y DNS. Su política.
• Anthropic (EE.UU.) — funciones de extracción y revisión con inteligencia artificial, solo cuando el notario las activa. Su política.
• Stripe (EE.UU.) — procesamiento de pagos. No recibe contenido notarial. Su política.
• Google (EE.UU.) — envío de correo transaccional. No recibe contenido notarial. Su política.
• PostHog (EE.UU.) — analítica de uso del producto. No recibe contenido notarial. Su política.
• Sentry (EE.UU.) — registro de errores técnicos de la aplicación. No recibe contenido notarial. Su política.
• Upstash (EE.UU.) — Redis administrado que sostiene el control de intentos por dirección IP. No recibe contenido notarial. Su política.

Toda incorporación o sustitución de un subencargado con acceso a contenido notarial se comunicará al notario con 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede resolver el contrato sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor, con derecho a exportar sus datos conforme a A.8.

A.6 Medidas de seguridad

Protocolaris aplica las medidas técnicas y organizativas descritas en la sección 5 de la Política de privacidad, que forman parte de este anexo y comprenden, al menos: cifrado en tránsito y cifrado en reposo del certificado digital, hashing de credenciales, aislamiento de datos por usuario, control de intentos fallidos, segundo factor opcional y registro de auditoría en modo append-only.

A.7 Vulneraciones de seguridad

Detectada una vulneración que afecte datos personales tratados por cuenta del notario, Protocolaris se lo notificará dentro de las 24 horas, por correo electrónico a la dirección de la cuenta, con la información disponible sobre la naturaleza del incidente, las categorías y el volumen aproximado de datos afectados, las consecuencias probables y las medidas adoptadas. El plazo está fijado por debajo de las 72 horas que la ley concede al responsable para notificar a la ACE y a los titulares, de modo que el notario conserve margen para cumplirlo. Protocolaris prestará la asistencia razonable que el notario requiera para esa notificación.

A.8 Devolución y eliminación

Al cerrarse la cuenta, el notario puede exportar la totalidad de su información en formatos estándar desde la propia plataforma, sin costo ni solicitud previa. Cumplido el plazo de la sección 10 de estos términos, Protocolaris elimina los datos, salvo los registros que deba conservar por obligación legal. Esta eliminación no releva al notario de sus propias obligaciones de conservación y entrega del protocolo ante la Corte Suprema de Justicia.

A.9 Asistencia al responsable

Protocolaris asistirá al notario, en la medida de lo razonable, para atender las solicitudes de derechos ARCO-POL que reciba de los titulares, para responder requerimientos de la ACE y para acreditar el cumplimiento de este anexo. Si un titular se dirige directamente a Protocolaris, la solicitud se trasladará al notario responsable sin resolverla por cuenta propia.

A.10 Transferencia internacional

El notario reconoce que la infraestructura del Servicio está ubicada en Estados Unidos y que su uso implica una transferencia internacional de datos personales realizada por él en calidad de responsable. Las garantías que Protocolaris ofrece para que ese tratamiento se ajuste al estándar de la ley salvadoreña están detalladas en la sección 10 de la Política de privacidad. Corresponde al notario recabar el consentimiento previo del titular cuando la ley lo exija y conservar la evidencia respectiva.